Home Blog ลูกค้า Customer/ Consumer/ Shopper ต่างกันใช่แค่คำ

ลูกค้า Customer/ Consumer/ Shopper ต่างกันใช่แค่คำ

by KruBoy ครูบอย
ลูกค้าของคุณเป็นแบบไหน

ครูบอย เคยได้มีโอกาสคุยกับ ดร.ฉัตรชัย ตวงรัตนพันธ์ ผู้อำนวยการบริหารสมาคมผู้ค้าปลีกไทย ท่านเป็นหนึ่งในผู้ร่วมวิทยากรร่วมกับผม และ เฮียมั่นคงจาก มั่นคง Gadget ใน งานสัมมนา จับขาช็อปยุคใหม่ให้อยู่หมัด สยบทุกช่องทางด้วย Omni-Channel Marketing ครั้งแรกของไทย เมื่อ 2 ปีก่อน ท่านได้ให้ความรู้ของคำว่า ” ลูกค้า “ ในภาษาอังกฤษไว้น่าสนใจครับ

1. ลูกค้าที่อยู่หน้าร้าน คือ Consumer ยังไม่ซื้อ แต่สนใจ
2. เมื่อลูกค้าเดินเข้าในร้าน คือ Customer สนใจจึงเข้ามา ซื้อหรือไม่ก็แล้วแต่เหตุผลและอารมณ์ของเค้า
3. เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าซื้อสินค้า น้่นคือ Shopper นี่ซิ คือ คนที่ซื้อของเรา

ความได้เปรียบของ Retail หรือ ค้าปลีก ที่ถ้าคุณรู้จัก Shopper ให้มากขึ้น คุณจะพบ Shopper ที่มีอยู่ 3 Level

Shopper 3 ระดับ

1. ขาจร จ่ายน้อยชอบโปร : ลูกค้าขาจรพวกนี้ มาหาเรา มาซื้อของเรา เพราะมีสิ่งยั่วใจ เช่น โปรโมชั่น ลด แลก แจกแถม

2. ขาประจำ แต่ก็ยังสนใจโปร : กลุ่มนี้ สนโปรเช่นกัน แต่เป็นลูกค้าที่จดจำเราได้ และอุดหนุนเราบ่อยครั้ง ไม่ว่าจะมีโปรโมชั่น หรือ

3. สุดท้ายผมขอเรียกสาวก กลุ่ม Shopper ที่ซื้อโดยไม่สนใจว่าจะมีโปร หรือไม่ แต่ฉันจะซื้อล่ะ
และกลุ่มสุดท้ายนี่แหล่ะครับที่สร้างยอดขายให้ค้าปลีกสูงเกิน 50% (ผมจะตัวเลขที่เป็นจำนวนเงินไม่ได้ครับ)

3 คำนี้ สามารถใช้ได้กับทั้งวงการค้าปลีกปกติ และช่องทางออนไลน์หรือ e-Commerce ครับ สำหรับเถ้าแก่ออนไลน์ สิ่งที่ต้องทำมากกว่ามีสินค้าแล้วเปิดร้านออนไลน์คือ การศึกษาให้ได้ว่า ลูกค้า ที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย เราสามารถทำให้เขาเหล่านั้่นเข้ามาในร้านเรา และเปลี่ยนจาก Customer มาเป็น Shopper และเป็น Shopperแบบระยะยาวได้อย่างไร

ประยุกต์ใข้ครับ สำหรับ 3 คำนี้!

หมายเหตุ : ชมภาพงาน Omni Channel Marketing Seminar กดที่นี่ >> https://forum.munkonggadget.com/detail.php?id=144608

======================================

ติดตามเรื่องการตลาดออนไลน์ การค้าการขายออนไลน์ได้ที่

? Website : www.kruboydigital.com
? Facebook : www.facebook.com/kruboydigital
? Youtube : www.youtube.com/kruboydigital
? Instagram : www.instagram.com/kruboydigital
? LINE@ ID : @kruboydigital หรือ กดที่นี่ >> http://line.me/ti/p/%40kruboydigital หรือ https://goo.gl/Y5CRSY
=========================

(Featured Photo in this post by Porapak Apichodilok from Pexels :  https://www.pexels.com/photo/background-bags-black-casual-346751/ )

You may also like

Leave a Comment