– Bain & Company บริษัทที่ปรึกษาทางการตลาด พบว่า
โอกาสที่ลูกค้าจะหันไปซื้่อของกับคู่แข่ง
….สูงถึง 4 เท่า….
หากบริการคุณห่วย
ไม่ว่าสินค้าของคุณจะดีหรือไม่
หรือราคาจะโอเคหรือไม่
ลองนึกดูครับ มีร้านอาหาร 2 ร้าน
ร้านนึงอาหารพอกินได้ แต่บริการดีโครตๆ รู้ว่าเราชอบเมนูอะไร รสไหน แต่อยู่ในซอยลึกมาก
อีกร้านนึงอาหารอร่อย แต่เจ้าของร้านพูดจาไม่ได้เรื่อง พนักงานเล่นแต่มือถือ เสรืฟช้ามากๆ แต่อยู่บนถนน
คุณอาจจะเลือกร้านที่สองในครั้งแรก
แต่หากลูกค้าได้ลิ้มลองร้านที่ 2 มั่นใจได้ว่า ร้านแรก ลูกค้าคงจะไม่อยากไปทานอีก
นี่แหล่ะครับ ที่บอกว่า
อกาสที่ลูกค้าจะหันไปซื้อของกับคู่แข่ง
….สูงถึง 4 เท่า….
