Content Marketing เป็นคำที่พูดถึงในวงกว้างมากในยุคที่การค้าการขาย และ ตลาดออนไลน์เบ่งบาน แต่ก็ยังมีความสับสนกันอยู่บ้างสำหรับมือใหม่การตลาดออนไลน์ บทความนี้ น่าจะช่วยให้ท่านเข้าใจ Content Marketing มากยิ่งขึ้น
ความหมายแท้จริง Content Marketing
คำว่า Content Marketing ทีกูรู ผู้รู้ หลายสำนัก ให้นิยามเอาไว้ แต่ที่น่าจะตรงและถูกนำไปอ้างอิงมากที่สุด เท่าที่ครูบอยค้นมา ก็เห็นจะเป็น นิยามโดย contentmarketinginstitute.com
“ Content marketing ” is a strategic marketing approach focused on creating and distributing valuable, relevant, and consistent content to attract and retain a clearly-defined audience — and, ultimately, to drive profitable customer action.
หากแปลเป็นไทย ก็ด้านล่างเลย
“ Content marketing ” คือ วิธีการทำการตลาดเชิงกลยุทธ์ ที่ เน้น การสร้าง และ เผยแพร่ ข้อมูลที่มีคุณค่า เกี่ยวข้อง ไปยังกลุ่มเป้าหมาย อย่างต่อเนื่อง เพื่อ ดึงดูด และ รักษา กลุ่มเป้าหมายทีระบุชัดเจน และ ผลักดันให้เกิดกิจกรรมของลูกค้าที่สร้างผลกำไร
เห็นมั้ยล่ะครับว่า Content Marketing ไม่ใช่แค่การคิดโพสต์ ทำโพสต์ ลงใน Social Media แต่ต้องมีการวางแผน เพื่อให้ไปถึงเป้าหมายครับ
6 องค์ประกอบ Content Marketing
สิ่งที่ประกอบขึ้นเป็น Content Marketing นั้น ประกอบด้วย
[expander_maker id=”3″ ]1. เป้าหมายที่ชัดเจน
ใช่ครับ การทำการตลาดแบบเนื้อหา หรือ Content marketing ต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน เป้าหมายในการทำการตลาดด้วย Content สามารถแบ่งเป็น 4 เป้าหมายใหญ่ๆ ตามแนว Content Marketing Matrix ของ Smart Insights ที่ใช้อย่างกว้างขวางได้แก่
1.1. มุ่งสร้างความบันเทิง (Entertain)
1.2 มุ่งสร้างความรู้ความเข้าใจ (Educate)
1.3 มุ่งชักจูง หรือ โน้มน้าว (Inspire)
1.4 มุ่งให้เกิดการซื้อ (Purchase)
เพื่อนๆผู้อ่าน สามารถอ่านเรื่องของ Content Marketing Matrix ได้ที่ โพสต์นี้ > Content Marketing Maxtrix ครับ
2. Branding ให้ชัด
Branding พูดแบบง่ายๆ ก็คือ
การทำให้กลุ่มเป้าหมายคิดถึงเราอย่างไร หรือคิดกับเราอย่างไร
เช่น ครูบอย อยากให้ลูกศิษย์ที่ได้รับความรู้เรื่องการตลาดออนไลน์จากครูบอย เอาความรู้ไปใช้ได้จริงๆโดย เมื่อต้องการแก้ปัญหาด้านการตลาดออนไลน์ นึกถึงวิธีครูบอย ก็ปิ๊ง! เอาไปใช้แล้วสำเร็จได้
หรือสมมุติว่า เราขายสินค้า ปากกา แล้วอยากให้สมองของกลุ่มเป้าหมาย นึกถึงปากกาของเราแบบไหน เช่น สีสวยสุดๆ ลื่นสุด ตั้งแต่เคยใช้มา รปแบบไม่เหมือนใคร มีเฉพาะแบรนด์เรา หรือ เป็นปากการหรู ต้องมีสักด้ามในชีวิตเรา ฯลฯ
ซึ่งการกำหนดแบรนด์ให้ชัด ส่งผลถึงการกำหนดเนื้อหา ถ้าเราวางแบรนด์เราไว้เป็นปากกาหรู Content ที่ทำก็ต้อง ไปแนวทางให้คนนึกถึง ความหรู ครับ
3. กลุ่มเป้าหมายคือใคร
สำคัญมากๆ ในข้อนี้ครับ เราไม่สามารถขายของให้คนทุกคนในโลกได้ แต่ถ้าเรากำหนดกลุ่มเป้าหมายชัดเจน
จำไว้ว่า อยากได้ปลาแซลม่อน ก็ต้องไปที่ทะเล
อยากได้ปลาสลิด ต้องไปที่น้ำจืด
คุณต้องกำหนดไปครับว่า กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ของเราเป็นใครอย่างชัดเจน หรือที่เรียกว่า Persona (อ่านว่า เพอโซน่า )
สิ่งที่คุณต้องกำหนดใน Persona จะสะท่้อนให้เห็นลักษณะ บุคลิก ทีชัดเจนยิ่งขึ้นของกลุ่มเป้าหมายของคุณ และนำไปสู่การเจาะเป้าหมายด้วย Content ที่ตรงใจขึ้น เพราะ แต่ละคน มีลักษณะ ความชอบ ไม่เหมือนกัน ครับ
ครูบอยขอเล่าคร่าวๆแล้วกันครับว่า Persona ต้องมีอะไรบ้าง ก็ได้แ่ก่ เพศ อายุ อาชีพ ตำแหน่ง ศาสนา สิ่งที่กลุ่มเหล่านั้นชอบ ค่านิยม ฯลฯ ยิ่งระบุชัด
ยกตัวอย่าง การสร้าง Persona คนอยากซื้อปากกาหรูของเรา เค้าน่าจะมีลักษณะอย่างไรนะ
เป็นผู้ใหญ่ จะเพศชาย หรือ หญิง ก็ได้ น่าจะมีอายุสัก 35 ขึ้นไป ตำแหน่งระดับ ผู้บริหาร ผู้จัดการ ระดับกลางขึ้นไป เงินเดือนก็สัก 5 หมื่นบวกๆ รสนิยมการแต่งตัว ภูมิฐาน หรือมีสไตล์ของตัวเอง นิยมแสดงตัวตนของตนผ่านสิ่งของหรูๆ ถือ iphone รุ่นใหม่ๆ หรือ มือถือแอนดรอยราคาสัก 2 หมื่น+ ชอบไปจิบกาแฟหรือเครื่องดื่ม ในร้านหรู ฯลฯ
นี่แหล่ะครับ เราได้ หน้าตาของ กลุ่มเป้าหมาย โดยใช้ Persona แล้วครับ
4. ประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมายคืออะไร
ขั้นตอนนี้เป็นการลิสต์ ออกมาว่า ถ้าฉันจะนำเสนอสินค้า หรือ ฉันจะให้ประโยชน์อะไรกับกลุ่มเป้าหมายบ้าง
ประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมาย อาจจะ เป็นการแก้ปัญหา ที่เค้าเผชิญอยู่ได้ และเราแก้ปัญหาให้เค้าได้อย่างไร เช่น เจอแต่ของแพง ของเราถูก หรือ ถ้าเป็นปากกาหรูแบบตัวอย่างที่ผ่านมา ปากกาเรา ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ผู้บริหาร ระดับสูงของเค้าได้อย่างไร ฯลฯ
ถ้าพูดแบบนักการตลาดคือ สิ่งที่นำเสนอ ไปแก้่ Pain Point หรือ จุดเจ็บของเขาได้อย่างไร ครูบอยขอเพิ่มว่า นอกจาก สินค้าเรา เพิ่มจุดสุขสันต์ ให้เขาหรือ Happy Point ได้อย่างไร
5. ทำ Content และ เลือกเวทีนำเสนอ
ถ้าไม่มีขั้นตอนนี้ คงไม่มีเรื่อง Content Marketing ล่ะครับ เพราะเป็นการทำ Content เพื่อส่งสาสน์ ไปยังกลุ่มเป้าหมาย นั่นเอง
เราได้ Branding เราได้กลุ่มเป้าหมาย เรามีสินค้าเราแล้ว ทีนี้ เราก็ต้องทำ Content ให้ตรง ลักษณะแบรนด์ และ ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
จากที่เรากำหนด ปากกาแบรนด์หรู และกลุ่มผู้บริหาร ไว้ข้างต้น เราก็พอมองแนวทางทำ Content ได้แล้วครับ เนื้อหา Content ควรจะหลากหลายนะครับ เป็น Conten ภาพบ้าง วิดีโอ ยาวบ้าง สั้นบ้าง เป็นตอนเดียว เป็น ซีรีย์บ้าง อะไรแบบนี้
อาจจะกำหนดไว้ใน Content Calendar หรือ ปฏิทินลง Content เนื้อหา อาจจะเป็นภาพแนะนำ การแต่งตัวแบบหรูสำหรับผู้บริหาร วิธีเจรจากับผู้ใหญ่ที่มีตำแแหน่่งที่สูงกว่าให้โดนใจ และแทรกภาพเหน็บปากกาแบรนด์เราไว้กับตัวก็ได้ หรือ อาจจะเป็น Content วิดีโอ ซีรีย์ หนทางสู่ ผู้บริหารระดับสูง อะไรทำนองนี้
นอกจากนี้ สิ่งที่ต้องทำคือ เลือกแพลตฟอร์มในการกระจายเนื้อหาหรือ Content เราให้ถูก กลุ่มเป้าหมายบางกลุ่มใช้ Facebook บางคนดูแต่ Facebook Watch บางคนดู TIKTOK ทั้งวัน บางคนเล่นแต่ Twitter บางคนชอบดูวิดีโอยาวๆบน Youtube หรือ บางคนชอบคนหาวิธีต่างๆด้วยตนเองทาง Google ซุึ่งเราก็ต้องทำ Search Engine Optimization (SEO) ให้เว็บไซต์เรา ฯลฯ
เพราะฉะนั้น เลือกให้ถูกครับ สำหรับเรื่องการเลือก แพลตฟอร์มในการกระจาย Content ไว้ครูบอยมาสรุปให้ฟัง นะครับ ในโพสท์ถัดๆไป
6. ลงมืออย่างต่อเนื่อง
ทำ Content อย่างต่อเนื่อง ครับ คนส่วนใหญ่ ตกม้าตายเพราะขั้นตอนนี้
ทำ Content ไปไม่ถึงเดือน เริ่มเหนื่อย เริ่มเบื่อ เพราะ กลุ่มเป้าหมาย ไม่มองเราซะที
การทำ Content ก็เหมือน หว่านเมล็ดพืช เพื่อรอวันออกดอกผล ยกเว้นแต่ Content ขายของคุณจะตรงใจ โป๊ะเช๊ะ จริงๆ เขาก็จะควักเงินมาซื้อของคุณทันที ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย ในยุคนี้ แต่ก็ไม่ยากเช่นกัน
หากคุณทำเป็นประจำ จนจับจุดได้ แล้วว่า กลุ่มเป้าหมาย คุณต้องการอะไรจากโพสท์ที่คุณนำเสนอ บางคนชอบดูไลฟ์ บางคนชอบอ่านประโยชน์ประโยคยาวๆ ฯลฯ นั่นแหล่ะ คุณก็จะบรรลุ ว่า เราจะขายลูกค้าได้อย่างไร ครับ
ในข้อนี้ เน้นเรื่องของการทำ Content เป็นประจำครับ แค่นั้น หมั่นเติมแรงใจให้ตนเอง ไม่ว่าคุณจะอยู่แพลตฟอร์มไหนก็ตาม ก็ต้องทำเป็นประจำ อย่างน้อย ก็ อาทิตย์ละ 2-3 เรื่อง ครับ
[/expander_maker]อยากเรียนรู้เรืื่อง Content Marketing เพิ่มทำยังไง
ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเรื่อง Content Marketing ฟรี ได้ที่ คอร์สฟรี ของครูบอย ที่ชื่อ Content Marketing :Revisited
วิธีเข้าเรียน ง่ายมากๆ มีให้เรียนฟรีถึง 3 คอร์ส
